Colombia Antioquia Medellin

TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM

MAS DE 2 AÑOS

Importante y reconocida transportadora ubicada al norte de la cuidad solicita para su equipo de trabajo LÍDER DE SERVICIO AL CLIENTE CALL CENTER, Tecnología o estudiante de sexto semestre, con experiencia mínima de 2 años, Agente Contact Center, servicio al cliente y manejo de personal. Asegura la ejecución del proceso de gestión de novedades y PQR asignadas al área en las regionales a cargo, garantizando la calidad y oportunidad del servicio. Horario: Lunes a viernes de 7:30 a 5:30 y el sábado de 8 a 12 Salario: $1.915.643+ prestaciones Nivel académico: Tecnología en Logística o Producción o estudiante activo de mínimo sexto (6) semestre de cualquier carrera. Función principal : 1. Garantiza la gestión de novedades y PQR que reciba su área en las regionales asignadas. 2. Propone, gestiona e implementa los protocolos de atención y gestión de servicio al cliente en sus regionales asignadas, propiciando la eficiencia y calidad del servicio al cliente en sus procesos. 3. Analiza el comportamiento y tendencia de las novedades presentadas, para generar alertas a las áreas implicadas en sus regionales asignadas. 4. Monitorea y asegura la gestión y calidad del servicio al cliente en las regionales asignadas. 5. Acompaña el asesoramiento al cliente externo en los casos requeridos. 6. Consolida y analiza informes de resultado, con el fin de identificar desviaciones y medidas correctivas que sean necesarias para el logro de la eficiencia de los procesos. 7. Lidera el equipo de personas a cargo generando diariamente la asignación de tareas, realizando alimentación sobre el cumplimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio, con el objetivo de lograr las mejoras planteadas

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de LIDER SAC, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Cargues una foto de perfil reciente y tu cédula.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!