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T3RS

Analista de soporte y mesa de servicio


$ 2.336.000 | 2025/10/15

Colombia Antioquia Medellin
TIEMPO COMPLETO 46H SEM
MAS DE 2 AÑOS
Gestionar la documentación, atención y resolución de incidentes, requerimientos y novedades reportados por usuarios externos e internos, para cumplir con los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos y escalar las solicitudes que no puedan ser resueltas internamente. ● Gestionar las solicitudes de clientes y usuarios a través de los canales definidos, para asegurar la atención oficial y el cumplimiento del ideal de negocio. ● Actuar como el principal punto de contacto técnico y funcional para clientes de diversas líneas de negocio y usuarios internos, asegurando la entrega de servicios de TI que cumplan con las necesidades y expectativas de los usuarios finales. ● Documentar, clasificar y registrar detalladamente todas las solicitudes de soporte recibidas en la herramienta de gestión de incidentes, para mantener un historial preciso y facilitar la gestión de incidentes. ● Comunicar con anticipación y claridad a los clientes y usuarios acerca de cualquier interrupción o problema en los servicios, para garantizar la transparencia y gestionar eficazmente sus solicitudes.

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